Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Marcado.ma

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours : vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande) vous sera demandée.

Comment demander un retour
Contactez-nous à contact@marcado.ma ou par WhatsApp au +212 646177093, en indiquant votre numéro de commande et le motif. Une fois le retour accepté, nous vous communiquons la marche à suivre.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Adresse de retour (après accord uniquement) :
44 avenue Strasbourg, Place La Victoire, Casablanca.

Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez votre colis dès la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, abîmé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluons la situation et procédons à l'échange ou au remboursement intégral.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés : produits de soin et de beauté (cosmétiques, parfums), produits personnalisés, produits périssables, ainsi que les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'approbation ou non du remboursement. Comme nos commandes sont réglées en espèces à la livraison, le remboursement s'effectue par virement ou par le moyen convenu ensemble, sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.